ANAGRAFE - L’attività di sportello: l’identificazione (1 parte)
Regole pratiche e consigliApprofondimento di L. Palmieri
L’attività di front-office o di sportello in tutti gli ambiti della Pubblica Amministrazione e, a maggior titolo, nell’ambito dei Servizi Demografici che gestiscono le vicende di ogni persona “dalla culla alla bara”, è connotata da una delicatezza e da una complessità che può essere pienamente compresa solo da chi la conosce veramente e da vicino.
Continua, dunque, quel piccolo manuale di sopravvivenza che si propone di fornire un supporto a tutti coloro che lavorano in trincea. Sì, perché di trincea si tratta, senza nessuna inclinazione al vittimismo.
Senza entrare in questioni che meritano approfondimenti in altra sede, utili a capire i ruoli, le competenze, le responsabilità, i diritti e i doveri del cittadino utente da un lato e della Pubblica Amministrazione dall’altro, è sufficiente ricordare che, prima di ogni altra, una regola va applicata: il rispetto della persona, sia sul versante cittadino utente, sia sul versante operatore di front-office.
In un rapporto paritario utente-pubblica amministrazione si costruiscono percorsi di analisi e di confronto improntati alla fiducia nelle istituzioni e al rispetto delle regole. Pertanto, nessuno spazio all’improvvisazione o al pressapochismo, ma tanta professionalità, pazienza, attitudine al contatto con il pubblico e grande padronanza di alcune regole fondamentali.
Esaminano in questo e nei prossimi approfondimenti, alcune tematiche che devono necessariamente far parte del bagaglio professionale dell’operatore di sportello dei Servizi Demografici; si tratta di tematiche che devono essere gestite con destrezza per evitare errori che possono inficiare la validità dell’azione amministrativa o determinare delle irregolarità non sempre sanabili.
Partiamo da una delle più importanti: l’identificazione.
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